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CONCEITOS GERAIS

O cliente poderá requerer a troca de produtos Marca Própria adquiridos ou oriundos das lojas da Construdecor, no entanto, a troca só é obrigatória quando este produto apresentar vício, ou seja, quando apresentar irregularidade quanto à qualidade e/ou quantidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que lhe diminua o valor.

O prazo para o cliente reclamar a troca depende do tipo de produto: se é durável ou não durável.

I. Produto durável: duradouro; que tem uma vida útil longa; que não é destruído pelo consumo; há o desgaste natural pela ação do tempo ou por sua utilização.
Prazo: 90 (noventa) dias a contar da data da compra ou da identificação do vício.

II. Produto não durável: com vida útil curta ou que se destrói ou acaba com o primeiro uso ou em pouco tempo.
Prazo: 30 (trinta) dias a contar da data da compra ou da identificação do vício.

Produtos MARCAS PRÓPRIAS

Tendo o produto idêntico na loja, a troca deverá ser imediata.
Não havendo o produto na loja, mas disponível em outras lojas ou no Centro de Distribuição, o atendente poderá negociar um prazo com o cliente, para que o produto esteja disponível em sua loja em até 30 (trinta) dias, a contar da data da reclamação, para que seja retirado pelo cliente.
Não tendo mais o produto em quaisquer lojas ou no Centro de Distribuição, o cliente poderá optar por:
a. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
b. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
c. O abatimento proporcional no preço.

Produtos Instalados - MARCAS PRÓPRIAS

Para a troca de produtos já instalados (exemplificativamente: pisos, porcelanatos, revestimentos, pastilhas, louças, esquadrias, móveis e afins), o cliente deverá apresentar a respectiva Nota Fiscal, quando será agendada uma visita técnica no local, para constatação ou não do vício. A resposta ao cliente deverá ser imediata. Sendo constatado o vício, a solução deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, a contar da data da visita técnica.
Havendo o produto em loja ou no Centro de Distribuição, esse poderá ser substituído, imediatamente, acrescido de eventuais custos para substituição do mesmo, os quais são negociados diretamente entre o Diretor de Loja ou Gerente Geral da Loja e o cliente.
Se o produto estiver indisponível, por qualquer motivo, o cliente poderá optar por:
a. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
b. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
c. O abatimento proporcional no preço.

Produtos de outros fornecedores

O cliente deverá apresentar a respectiva Nota Fiscal de compra.

Assistência técnica
O atendente deverá verificar se há algum tipo de obrigação de envio do produto para análise pela assistência técnica indicada pelo fornecedor ou oferecida pela Construdecor. Em caso positivo, a Construdecor deverá reter o produto ou indicar ao cliente a relação de endereços ou de contatos com a assistência técnica.

Produtos instalados
Para a troca de produtos já instalados (ex.: pisos, porcelanatos, revestimentos, pastilhas, louças, esquadrias, móveis e afins) o cliente deverá apresentar a respectiva Nota Fiscal, quando será agendada uma visita técnica no local, para constatação ou não do vício. A resposta ao cliente deverá ser imediata. Sendo constatado o vício, a solução deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, a contar da data da visita técnica.
Havendo o produto em loja ou no Centro de Distribuição, esse poderá ser substituído imediatamente, cumulado, se necessário, com outras despesas materiais a serem arbitradas pelo Diretor da Loja ou Gerente Geral da Loja e o cliente.
Se o produto estiver indisponível, por qualquer motivo, o cliente poderá optar por:
a. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
b. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
c. O abatimento proporcional no preço.

Demais produtos
Tendo o produto idêntico na loja, a troca deverá ser imediata.
Não havendo o produto na loja, mas disponível em outras lojas ou no Centro de Distribuição, o atendente poderá negociar um prazo com o cliente, para que o produto esteja disponível em sua loja em até 30 (trinta) dias, para que seja retirado pelo cliente. Não tendo mais o produto em quaisquer das lojas ou no Centro de Distribuição, o cliente poderá optar por:
a. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
b. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
c. O abatimento proporcional no preço.

Produtos em PERFEITO ESTADO
Para a compra via Site ou Televendas após o prazo de 7 dias a troca será atendida somente nas lojas da Construdecor.
A troca de produtos em perfeito estado, ou seja, que não apresente qualquer tipo de vício, não é obrigatório. No entanto, se o produto estiver em perfeito estado, em sua embalagem original, intacta e acompanhada da respectiva Nota Fiscal, a Construdecor, por mera liberalidade, poderá trocar o produto por quaisquer outros disponíveis em loja, de igual valor ou, no caso de produto com peço superior ao produto objeto da troca, esta poderá ser feita desde que o cliente pague a diferença de preço.